Erweiterte Servicesicherheit
Erweitern Sie die Garantie Ihres
TV-Gerätes auf bis zu 5 Jahre Vor-Ort-Service.
Service-Optionen - Möglichkeiten
- TV-Geräte bis und mit 32" Diagonale
- 3 Jahre Carry-In
- 5 Jahre Carry-In
- 3 Jahre 'Premium' Vor-Ort
- 5 Jahre 'Premium' Vor-Ort
- TV-Geräte von 33" bis und mit 42" Diagonale
- 3 Jahre Carry-In
- 5 Jahre Carry-In
- 3 Jahre 'Premium' Vor-Ort
- 5 Jahre 'Premium' Vor-Ort
- TV-Geräte ab 43" Diagonale
- 3 Jahre Carry-In
- 5 Jahre Carry-In
- 3 Jahre 'Premium' Vor-Ort
- 5 Jahre 'Premium' Vor-Ort
Service-Optionen - Unterschiede
- Carry-In-Service
- Beim Carry-In-Service sind Sie als Kunde für den fachgerechten und
sicheren Rücktransport zur Service-Stelle verantwortlich und müssen für
dessen Kosten aufkommen
- Abbau, Verpackung und Transport des Gerätes zur Service-Stelle durch den
Kunden
- 'Premium' Vor-Ort-Service
- Diese Art der Garantie bietet Ihnen maximalen Komfort: Zuerst wird bei
Ihnen vor Ort versucht, das Gerät durch autorisierte Servicefachkräfte zu
reparieren. Ist dies nicht möglich, wird ein Ersatzgerät zur Verfügung
gestellt und das defekte Gerät zur Service-Stelle gebracht. Nach erfolgter
Reparatur wird Ihnen das Originalgerät wieder zurück gebracht und
installiert. Somit sind die Ausfallzeiten für Sie minimal.
- Vor-Ort Reparatur möglich:
- Überprüfung und allfällige Reparatur des Gerätes vor Ort durch
autorisierte Servicefachkräfte
- Vor-Ort Reparatur nicht möglich:
- Abbau und Verpackung des Gerätes
- Installation eines Ersatzgerätes (32- oder 37-Zoll auf Tischfuss)
- Transport des defekten Gerätes zur Service-Stelle
- Reparatur durch Service-Stelle
- Rücktransport des reparierten Gerätes zum Kunden
- Installation und Funktionskontrolle beim
Kunden
Service-Optionen - Rahmenbedingungen
- Diese Option können Sie innerhalb der ersten 60 Tage nach Kauf
(Rechnungsdatum) des TV-Gerätes erwerben 1)
- Gilt für alle TV-Geräte - unabhängig von der
Marke 2)
Leistungen
Je nach Garantie-Art oder Defekt, muss das defekte Gerät
in die Service-Stelle. Die Reaktionszeit bei Vor-Ort Garantien beträgt ca. 2-5
Arbeitstage. Sollte ein Defekt nicht vor Ort behoben werden können, geht auch
dieses Gerät in die Service-Stelle. Dem Kunden steht dann allerdings ein
Ersatzgerät zur Verfügung (32- oder 37-Zoll auf Tischfuss).
Über 70% aller Reparaturen verlassen die Service-Stelle unseres
Service-Partners innerhalb von 5 Arbeitstagen. Neben der Techniker-Kapazität
beeinflussen allerdings noch weitere Faktoren die Geschwindigkeit der
Reparaturausführung.
Intensive Geräteprüfungen im Dauertest oder fehlende Ersatzteile können die
Geschwindigkeit der Reparaturausführung ebenfalls verzögern. So entstehen z.B.
Verzögerungen, falls Ersatzteile in Übersee bestellt werden müssen oder aber die
Weiterleitung von Reparaturen an europäische Zentralwerkstätten erfolgen müssen.
Falls eine Reparatur länger als erwartet dauert, wird der Kunde über die
Verzögerung informiert. Zusätzlich hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, den
Status der Reparatur beim Service-Partner abzufragen.
1) Die Garantie muss innerhalb von 90 Tagen nach Erwerb des
TV-Gerätes beim Service-Partner aktiviert werden (Rechnungsdatum)
2) Ausnahmen sind möglich. Diese würden durch den
Service-Partner separat kommuniziert